im电竞竞猜app

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 工程动态

京东翻新机调查结果:手机是正品 保留报警权 返回 >>

发布时间:2022-07-04 11:59:53 来源:im电竞竞猜app 作者:im电竞竞猜官网下载

  京东的调查资料显示,媒体报道中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证,这两部手机在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。

  京东表示,相关调查过程中的全部证据均做了完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。(阿伦)

  关于所谓“京东售苹果翻新机”的调查进展:调查证明两个客户在京东所购iPhone手机均为正品

  近日,针对媒体报道的所谓“京东售苹果翻新机”事件,京东高度重视,成立了以京东集团首席营销官蓝烨为组长的调查组,进行了细致和深入的调查,现将调查进展公布如下。

  媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。由此可证,这两部手机在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。相关调查过程中的全部证据我司均做了完整的保全,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题发生环节。

  京东感谢并欢迎媒体的监督,也感谢上游供货商的信任和支持,此次事件再次验证了京东对于“销售正品”和“诚信经营”的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验,持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质网购体验。

  附件1:京东针对媒体报道中提及的客户某先生的手机的详细说明(2015年5月29日)

  2014年3月8日,客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G手机一部(订单号:1172125107),手机外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD,IMEI号为(见附图1)。

  2014年3月9日,客户收到商品,系统显示,客户在收货当日进行了激活,激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD,IMEI号为(见附图2),由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方网站的查询信息截图,同样显示IMEI号为的手机的激活时间为2014年3月9日(见附图3)

  2014年3月16日,客户曾向京东提出售后服务申请,反馈手机信号弱,这也证明客户正在使用该部手机。

  2014年11月6日,客户在京东提出售后服务申请,反馈手机无法充电,并自行至苹果维修站检测,维修站称机器主板序列号与机身序列号不符,无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照(见附图4)并反馈给京东。同时,某媒体报道中也露出了问题手机的主板照片(见附图5)。两幅照片都显示问题手机的主板序列号为DX5M8RPJFML6,对应的IMEI号为,系统显示,该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G手机,激活时间为2014年4月11日(附图6)。现在问题来了,用户问题手机的主板激活时间为4月11日,又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

  由此可以证明,客户某先生所购iPhone手机,在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中,为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新,出现在客户激活使用后。

  京东针对媒体报道中提及的客户某女士的手机的详细说明(2015年5月29日)

  2013年12月21日,客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB手机一台(订单号:929229206)机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : (见附图1)。某媒体报道时,也露出了手机外包装和机身背面的照片(见附图2),也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日,客户签收。

  2013年12月24日,系统显示,客户激活手机,激活时的手机主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18,IMEI号同样为,激活的运营商为中国联通(见附图3)。

  2014年02月16日,根据某媒体报道,客户将手机送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店),维修站称手机的主板序列号(F2LL9XS4FFT7,对应的IMEI号为)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18,对应的IMEI号为)不一致,无法保修,并出示手写的检测单(见附图3)。系统显示,该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB手机,激活时间为2013年10月11日,激活的运营商为英国O2 Tesco(见附图4)。

  2014年02月17日,客户向京东提出退货申请,称机身序列号与主板序列号不符。

  2014年03月01日,京东华北维修中心将客户退回的手机(机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : )送至苹果华誉维诚维修站。

  2014年3月23日,苹果华誉维诚维修站扫码验机通过,并根据苹果保修政策给京东免费更换新机,这证明退还回来的手机是三码一致的手机(如果主板与机身序列号不一致,维修站的扫码验机将无法通过)。

  由此可以证明,在京东交付给客户和客户首次激活时,手机为三码一致的正品。客户退货回来的手机,也为三码一致的手机。针对中间环节的所谓三码不一致,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题。

  本文来源:网易科技报道 责任编辑: 王晓易_NE0011相关推荐热点推荐印美将在高海拔地区举行联合军事演习,中国那些专家的脸又被抽肿

  40万股民沸腾!比亚迪宣布:400元一股!震惊金融圈:民生证券董事长已失联?中概股,又涨疯了!

  “斩首行动”呼声高涨!普京面临选择,乌军做最坏打算,乌克兰政府或被推翻

  朝射8枚导弹抗议美韩军演,美韩20架战机向朝示威,美用核武对阵朝鲜核试

  云南金平现蝴蝶大爆发,1.5亿只蝴蝶漫天飞舞,专家:已持续20余年,预计10日将达高峰